سياسة الخصوصية

Fasgo

1. المقدمة

في Fasgo، نولي أهمية كبيرة لخصوصية وبيانات مستخدمينا وشركائنا وسائقي التوصيل. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لتطبيق Fasgo أو موقعيْنا Fasgo.com و fasgo.ma.

2. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي منصة Fasgo، بما في ذلك العملاء والمطاعم الشريكة وسائقي التوصيل المستقلين. وهي تنظّم جمع البيانات ومعالجتها ومشاركتها عبر تطبيقنا ومواقعنا. ولا تنطبق على خدمات أو مواقع خارجية تابعة لأطراف ثالثة قد تكون مرتبطة بمنصتنا.

3. البيانات التي نجمعها

وفقاً لاستخدامك، قد تجمع Fasgo الفئات التالية من البيانات الشخصية:

3.1 بيانات التعريف

الاسم الكامل
البريد الإلكتروني
رقم الهاتف
عنوان التوصيل
بيانات تسجيل الدخول

3.2 بيانات الطلبات والمعاملات

سجل الطلبات
تفاصيل الدفع (تدار عبر مزوّدين خارجيين آمنين)
معلومات الفواتير

3.3 بيانات الموقع

الموقع عبر GPS للتعرّف على المطاعم القريبة وتسهيل التوصيل وتحسين التجربة.
يجمع التطبيق الموقع فقط أثناء استخدام التطبيق ولأغراض تشغيلية.

3.4 بيانات الجهاز والاتصال

عنوان IP
معلومات الجهاز (الطراز، نظام التشغيل، اللغة)
ملفات تعريف الارتباط والنشاط داخل التطبيق

3.5 بيانات الدعم والتواصل

الرسائل المرسلة إلى دعم العملاء
سجل المحادثات والشكاوى
المراجعات والتقييمات وملاحظات المستخدمين

4. الأساس القانوني للمعالجة

نعالج بياناتك استناداً إلى المبادئ التالية:

تنفيذ العقد: لتنفيذ الطلبات والتوصيل والمدفوعات
التزام قانوني: للامتثال للمتطلبات الضريبية والتنظيمية
مصلحة مشروعة: لمنع الاحتيال وتأمين المنصة وتحسين خدماتنا
الموافقة: للاتصالات التسويقية ومشاركة البيانات الاختيارية

5. أغراض الاستخدام

تُستخدم بياناتك من أجل:

إدارة الطلبات وعمليات التوصيل
إنشاء حسابات المستخدمين وصيانتها وتحديثها
معالجة المدفوعات وضمان الفوترة
منع الاحتيال وحماية المستخدمين
تقديم دعم فني وخدمة عملاء
إرسال العروض والترقيات عند موافقتك
تلبية الالتزامات القانونية والتنظيمية

6. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

قد تشارك Fasgo بعض البيانات مع:

مزوّدي الخدمات الخارجيين: الدفع، الاستضافة، التوصيل، التحليلات، الدعم
المطاعم الشريكة وسائقي التوصيل: فقط لتنفيذ الطلبات بشكل صحيح
الجهات الحكومية: عند طلب القانون أو لحماية حقوقنا القانونية
شركاء التسويق: فقط بموافقتك الصريحة

لا تبيع Fasgo أي بيانات شخصية ولا تؤجّرها لأي طرف ثالث.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

تُحفظ البيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لغرضها:

حسابات المستخدمين: حتى يقوم المستخدم بحذف حسابه
سجلات الطلبات والفواتير: حتى 10 سنوات امتثالاً للقانون
بيانات دعم العملاء: حتى 3 سنوات
بيانات الموقع: حتى سنة واحدة، ما لم تكن لازمة للأمن أو منع الاحتيال

8. أمن البيانات

تطبّق Fasgo تدابير تقنية وتنظيمية قوية لضمان أمن البيانات:

تشفير المعاملات والمعلومات الحسّاسة
تخزين آمن على خوادم محمية
ضوابط وصول مقيّدة ومراقبة للأنشطة
تدقيقات واختبارات أمنية منتظمة

9. إدارة خروقات البيانات

في حال حدوث خرق لبيانات شخصية:

ستُخطر Fasgo المستخدمين المتأثرين والجهات المختصة خلال 72 ساعة
ستُطبَّق إجراءات تصحيحية فوراً
سيتلقى المستخدمون إرشادات تساعدهم على حماية أنفسهم

10. حقوق المستخدمين

لديك الحقوق التالية المتعلقة ببياناتك الشخصية:

الحق في الوصول إلى بياناتك
الحق في تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة
الحق في الحذف ("الحق في النسيان")
الحق في الاعتراض على معالجة البيانات أو التسويق
الحق في تقييد معالجة بياناتك

لممارسة هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر عنوان البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال المتاح داخل التطبيق أو على موقعنا.

11. حذف الحساب

يمكنك حذف حسابك مباشرة من التطبيق:

الملف الشخصي → إعدادات الحساب → حذف الحساب

بعد التأكيد، سيتم حذف حسابك وبياناتك نهائياً. لأي طلب متعلق بحقوقك: 📩 support@Fasgo.com

12. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل:

ضمان عمل التطبيق بشكل صحيح
تحليل الأداء وتحسين تجربة المستخدم
عرض محتوى مخصّص (بموافقتك)

يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات جهازك أو متصفحك.

13. التواصل

لأي أسئلة أو استفسارات أو طلبات بخصوص هذه السياسة، تواصل معنا على: 📧 support@Fasgo.com

14. سياسة ملفات تعريف الارتباط

يستخدم تطبيق Fasgo ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مماثلة لتحسين تجربتك وضمان عمل خدماتنا بشكل صحيح. أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها:

الضرورية: مطلوبة لعمل التطبيق بشكل صحيح، مثل جلسات تسجيل الدخول وإدارة الحساب.
الأداء: تجمع معلومات مجهولة تساعدنا على فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع التطبيق وتحديد مجالات التحسين.
الوظيفية: تتذكر تفضيلاتك مثل اللغة أو إعدادات العرض.
التسويقية: تُستخدم لعرض عروض أو ترويجات مخصصة (فقط بموافقتك).

إدارة ملفات تعريف الارتباط:

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها عبر إعدادات جهازك أو المتصفح.
قد يحد تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط من بعض وظائف التطبيق.

الموافقة: بمتابعتك استخدام Fasgo، فأنت توافق على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط كما هو موضح. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت من خلال ضبط تفضيلات ملفات تعريف الارتباط داخل التطبيق أو إعدادات الجهاز.

آخر تحديث: 13 نوفمبر 2025